Estos Términos de uso (“Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted (persona natural o jurídica) y MedAlert (“MedAlert”, “nosotros” o “nos”) respecto del sitio web medalert.ai y de la plataforma de software, incluidos módulos clínicos, de inteligencia artificial preventiva, campañas multicanal e integraciones (en conjunto, los “Servicios”).

Al acceder al sitio, crear una cuenta, firmar un pedido o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios. Si actúa en nombre de una clínica, consultorio, hospital u otra organización (“Cliente”), declara tener autoridad para vincular a esa organización.

1. Definiciones

• Cliente: la entidad que contrata MedAlert y administra una Organización en la plataforma.
• Usuarios autorizados: médicos, enfermeras, personal administrativo u otros usuarios habilitados por el Cliente.
• Datos del Cliente: información cargada, generada o procesada en los Servicios por o para el Cliente, incluidos datos de identificación, clínicos, de citas, laboratorios, imágenes, anotaciones y comunicaciones.
• Datos de salud / información clínica: cualquier dato relativo a la salud física o mental de una persona identificada o identificable.
• Paciente: persona cuyos datos el Cliente trata en los Servicios, o que recibe alertas, recordatorios o campañas enviadas a través de MedAlert por instrucción del Cliente.
• Contenido de IA: predicciones de riesgo, alertas, priorizaciones, borradores, segmentaciones y demás salidas generadas por modelos de inteligencia artificial.

2. Descripción del Servicio

MedAlert es una plataforma B2B para clínicas y consultorios que permite, entre otras funciones:

• administrar operación clínica y expediente (pacientes, encuentros, notas, exámenes, laboratorios, imágenes y documentos relacionados);
• generar alertas y priorizaciones preventivas con apoyo de IA sobre el historial disponible;
• ejecutar comunicaciones y campañas por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales habilitados;
• facilitar seguimiento y agendamiento relacionado con esas comunicaciones; e
• integrar, cuando esté disponible, sistemas clínicos mediante estándares como HL7 / FHIR u otros conectores acordados.

Las funciones exactas dependen del plan contratado, de la configuración de la Organización y de las integraciones activadas. MedAlert puede mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades no comunicadas como comprometidas de forma permanente, procurando no reducir materialmente el Servicio principal sin aviso razonable.

3. Naturaleza de las alertas de IA y ausencia de consejo médico

MedAlert no presta servicios médicos, no realiza diagnóstico, no prescribe tratamientos ni sustituye el criterio clínico independiente del profesional de la salud. El Contenido de IA es asistencia probabilística basada en datos disponibles y modelos automatizados. Puede ser incompleto, impreciso o inaplicable a un caso concreto.

El Cliente y sus Usuarios autorizados son los únicos responsables de:

• validar cualquier alerta, predicción o sugerencia antes de actuar;
• obtener el consentimiento informado y cumplir los deberes éticos y legales propios de la atención;
• tomar decisiones clínicas, de triaje, de seguimiento o de contacto con pacientes; y
• mantener registros adecuados fuera o dentro de MedAlert según exija la normativa aplicable.

Los pacientes que interactúen con mensajes o enlaces enviados a través de MedAlert deben dirigirse a su prestador de salud ante cualquier emergencia o duda clínica. En una emergencia, contacte los servicios de emergencia locales; no use MedAlert como canal de urgencias.

4. Roles y responsabilidades

4.1 MedAlert

MedAlert presta el software y la infraestructura asociada en modalidad de servicio. Respecto de los Datos del Cliente que constituyen información de salud de pacientes, MedAlert actúa, en principio, como encargado o procesador que trata dichos datos por cuenta e instrucción del Cliente, salvo que la ley aplique otra calificación a un tratamiento concreto (por ejemplo, datos de la cuenta del Cliente o telemetría del Servicio).

4.2 Cliente

El Cliente es responsable del tratamiento lícito de los datos de sus pacientes y Usuarios autorizados, incluyendo bases legales, avisos de privacidad, consentimientos, retención, acceso y ejercicio de derechos. El Cliente determina finalidades clínicas y de comunicación y garantiza que las instrucciones que da a MedAlert son lícitas.

4.3 Usuarios autorizados

Los Usuarios autorizados deben usar los Servicios conforme a estos Términos, a las políticas del Cliente y a la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable. El Cliente es responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios autorizados como si fueran propios.

5. Elegibilidad y cuentas

Los Servicios profesionales están dirigidos a mayores de edad con capacidad legal para contratar. El Cliente debe designar administradores, aprovisionar accesos con privilegios mínimos necesarios y revocar cuentas de quienes dejen de prestar servicios.

Usted se obliga a proporcionar información de registro veraz y a mantener la confidencialidad de credenciales. Notifique de inmediato a MedAlert ante sospecha de acceso no autorizado. MedAlert puede suspender cuentas que presenten riesgo de seguridad, fraude o uso indebido.

6. Comunicaciones a pacientes y campañas

Cuando el Cliente active alertas o campañas multicanal, el Cliente garantiza que:

• cuenta con base legal y, cuando corresponda, consentimiento u opt-in válido para contactar a cada destinatario por el canal elegido (incluidos WhatsApp, SMS y correo);
• el contenido de los mensajes es exacto, no engañoso y adecuado al contexto clínico o administrativo;
• honrará solicitudes de exclusión (opt-out) y listas de no contacto; y
• no usará los Servicios para spam, coerción, discriminación ilícita ni contenido prohibido por la ley o por las políticas de los proveedores de mensajería.

MedAlert puede aplicar límites técnicos, plantillas o filtros para proteger la integridad del canal y el cumplimiento de proveedores terceros. El envío efectivo puede depender de esos terceros y de la configuración del destinatario.

7. Datos, seguridad e integraciones

El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente. MedAlert los trata para prestar, asegurar, soportar y mejorar los Servicios, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de privacidad y, cuando exista, al acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables acordes a un servicio clínico en la nube (controles de acceso, cifrado en tránsito y prácticas de segregación por organización, entre otras). Ningún sistema es absolutamente seguro; el Cliente debe también aplicar controles en sus dispositivos, redes e identidades.

Si el Cliente conecta HIS, LIS u otros sistemas vía HL7/FHIR u APIs, es responsable de autorizar el intercambio, mapear correctamente identificadores y validar que los datos sincronizados son los adecuados. MedAlert no garantiza la disponibilidad ni la exactitud de sistemas de terceros.

8. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otras conductas:

• usar los Servicios de forma ilícita, o para eludir requisitos profesionales o regulatorios;
• intentar acceder a Organizaciones, datos o áreas a las que no esté autorizado;
• realizar ingeniería inversa, scrapear de forma abusiva, sobrecargar intencionalmente o comprometer la seguridad del Servicio;
• cargar malware, contenido ilícito o datos sin legitimación;
• reenviar o revender el Servicio sin autorización escrita; o
• utilizar el Contenido de IA como única base para decisiones clínicas de alto riesgo sin supervisión humana competente.

9. Planes, pagos y cancelación

Salvo acuerdo escrito distinto, el acceso de pago se rige por los planes publicados (por ejemplo, Profesional y Avanzado), la tarifa de instalación y la suscripción mensual o anual por clínica o licencia. Los precios, límites (alertas, almacenamiento, soporte) e impuestos aplicables se confirman en el pedido, cotización o proceso de alta.

Las tarifas se pagan por anticipado según el ciclo elegido. Salvo disposición legal imperativa o garantía comercial expresamente ofrecida (por ejemplo, periodo de devolución anunciado), los importes no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio. La falta de pago puede dar lugar a suspensión.

El Cliente puede solicitar la cancelación conforme a los canales de soporte. Tras la terminación, MedAlert podrá conservar o eliminar Datos del Cliente según la Política de privacidad, obligaciones legales y periodos de exportación razonables que se comuniquen al Cliente.

10. Propiedad intelectual

MedAlert y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, marcas, documentación, modelos, interfaces y tecnología subyacente. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios durante la vigencia del contrato, únicamente para sus operaciones internas legítimas.

El Cliente otorga a MedAlert una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para hospedar y procesar los Datos del Cliente y el feedback técnico con el fin de operar y mejorar los Servicios, sin que ello implique ceder la titularidad de esos datos. MedAlert podrá usar datos agregados o anonimizados que no identifiquen a personas ni al Cliente para estadísticas, seguridad y mejora de producto.

11. Confidencialidad

Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra obtenida en relación con los Servicios y a usarla solo para ejecutar estos Términos, salvo requerimiento legal o autorización. Esta obligación no limita los deberes reforzados aplicables a datos de salud.

12. Disponibilidad y cambios del Servicio

Procuramos una disponibilidad razonable y ventanas de mantenimiento planificadas. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Funciones beta o experimentales se ofrecen “tal cual” y pueden modificarse o retirarse sin responsabilidad adicional.

13. Declaraciones y exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción o resultados clínicos concretos. MedAlert no garantiza aumento de ingresos, reducción de morbilidad, tasas de respuesta de campañas ni exactitud del Contenido de IA.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• MedAlert no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos (salvo incumplimiento grave de obligaciones de seguridad atribuible a MedAlert), pérdida de fondo de comercio o interrupción del negocio; y
• la responsabilidad agregada de MedAlert por reclamos relacionados con los Servicios en un periodo de doce (12) meses no excederá el total de tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a MedAlert por los Servicios en esos doce meses.

Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse por ley (por ejemplo, dolo o culpa grave, según el ordenamiento aplicable).

15. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a MedAlert frente a reclamos de terceros derivados de: (a) Datos del Cliente o contenido enviado a pacientes; (b) uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley; (c) decisiones clínicas o de contacto adoptadas por el Cliente o sus Usuarios; o (d) omisión de bases legales o consentimientos para el tratamiento o la mensajería.

16. Suspensión y terminación

MedAlert puede suspender o terminar el acceso si existe incumplimiento material, riesgo de seguridad, requerimiento legal, o falta de pago. El Cliente puede terminar conforme a la sección de cancelación. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) permanecerán vigentes.

17. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, cuando aplique, en la Política de cookies. En caso de conflicto entre esos documentos y un acuerdo de tratamiento firmado con el Cliente, prevalecerá el acuerdo firmado respecto del objeto que regule.

18. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión revisada en el sitio e indicando la fecha de vigencia. Si el cambio es material y usted es Cliente de pago, procuraremos aviso razonable (por correo o aviso en producto). El uso continuado después de la vigencia constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o de datos que resulten aplicables en la jurisdicción del Cliente. Salvo norma imperativa en contrario, cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, Guatemala.

20. Disposiciones generales

• Integridad: estos Términos, junto con pedidos, políticas vinculadas y acuerdos de tratamiento firmados, constituyen el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen entendimientos previos.
• Independencia: si alguna cláusula se declara inválida, las restantes permanecerán en vigor.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de MedAlert; MedAlert puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos relacionados.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable.
• Idioma: si existen versiones en distinto idioma, para clientes que contraten en español prevalecerá la versión en español, salvo acuerdo distinto.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

MedAlert
Correo: info@medalert.ai
Sitio: medalert.ai

Estos Términos describen condiciones contractuales del Servicio. No constituyen asesoría legal personalizada; el Cliente debe consultar a su abogado respecto de obligaciones clínicas, sanitarias y de protección de datos en su jurisdicción.